Kvällens program kom till stor del att utgå från något slags kundperspektiv. Hur förväntar jag mig att bli bemött? Vad händer om det plötsligt blir på ett annat sätt. Får jag klaga, har jag alltid rätt? Är det den som betalar som bestämmer? Och vad har mannen i den nedcabbade mercan med det här att göra?

Tjuettåtretti, live från universums innersta utkant!